チャーンレート

一定期間（月次・年次）内に解約・離脱した顧客の割合です。月次チャーンレートは「当月の解約顧客数 ÷ 月初の顧客数 × 100」で計算されます。

SaaS企業においてチャーンレートは事業の持続性を測る核心指標です。月次2%のチャーンは年換算で約22%の顧客を失うことを意味します。優良なSaaS企業では月次チャーンレートを1%以下（年換算10〜12%以下）に抑えることを目標とします。「ネガティブチャーン」はアップセルによる増収がチャーンを上回る理想的な状態を指します。